教育培训行业社群
资源共享、经验分享、一个有温度的社群

拆解新东方续费率高达95%以上的真相

整个2019财年,新东方的净收入达30.96亿美元,同比增长26.5%;运营利润为3.05亿美元,同比增长16.2%;Non-GAAP运营利润为3.76亿美元,同比增长17.6%。为什么在一片唱衰的教培市场环境中,新东方却能获得如此好的业绩?而且自从新规之后,新东方一年要续6次班,1月、3月、5月、7月、9月分别续班,一次性续班让学生交3个月的学费。老师们还能保持很高的续班率?

我们从教学端,服务端,市场3个维度解析新东方运营机构流程。而这三个维度,几乎是任何机构都能借鉴的。

01

教学端

政策解读

教师实力毋庸置疑是要过得了关,每个机构的教学特点和特色各有不同,这里无法做横向比较,但是有一项事情是机构不得不办理的。教师站在教育领域前沿,当教育部开会发放文件时候,教师要第一时间拿到相关内容,将它跟教学相结合。

具体比如说,自2017年起,上海高考听说测试10分;2012年起,北京高考听力口语50分;2023年,辽宁省恢复高考听力,计入总分。在这个改革之下,教师在教学内容上就可以强化学习英语音标、连读等技能,加强课堂听力和口语训练、场景对话、配音、跟读等练习

且不说学生成绩是否能提高,但从家长和学生的角度就能快速得到认同。毕竟学习是为了更好的得到高分,政策的改变,立刻融合到课程里面,减少家长和学生的担忧,所以在续班的时候,家长心中会多一个等级,家长会优先考虑你。

比家长更懂考试重点

面对现在90后的家长当道,高学历的家长已经越来越多了。家长更愿意干涉你的教学内容质量,而且学历越高,话语权就会比你大。家长们学过英语,知道英语和语法,但是他们绝不知道考试的重点语法和词汇,所以作为老师,你一定要拎得起考试的重点。这样不仅帮助学生快速提高学习成绩,还能应对高学历家长的刁难,凸显自己的专业度。

沟通建设心理

教师作为以学生成绩为导向的群体,往往会忽略和家长和学生的沟通,认为仅仅提高学生成绩就行。其实还是要跟学生沟通交流分析,其成绩是否还有提升点,这样不仅是为了孩子而且也能提升自身的续班率。

当然家长不是这样认为的,他们会为自己的荷包焦虑和成绩提升过程过慢而质疑,甚至会提出2个月提升英语成绩50分的需求,当然不是让你一口回绝家长,而是应该帮他分析如果这件事情可成的话,那么市面上的很多机构应该是会打出几个月提高几分的名号来招生,正因为学习是循序渐进的,至少需要好几个月的时间,再分析学生的学习情况,学生达到家长需要的成绩需要几个月,合理规划。所以做为教师一定要为家长和学生做好心理建设。

02

服务端

服务端主要是在助教这方面的服务工作,让学生得到老师关注,家长觉得老师负责任,从而增加续费,当然也是有技巧性的:

建家长群的目的不是为了让家长们沟通,而是为了让家长们知道学生上课的状态。为什么不让聊天呢?主要是为了防止负面消息的传播。如果有一个家长在群里说:“老师,我们的孩子没有听懂”,第二个家长就会蹦出来说:“我们家的孩子也挺不懂,老师是否要给我们免费补课10分钟”。

而最怕的是当一个家长提出一个不续费的信息,跟着一群家长会在后面想原来可以不续班,你就会发现很多家长跟着不续费,所以大群的舆论控制特别难。

还有就是建小群,拉取单个学生和其家长,老师或助教每天往群里发一道试题,还有就是考完试后,在群里做试卷分析。这样做的目的是提高家长对群的粘性同时让家长明白老师都时时刻刻关心自己的孩子。

03

市场端

市场方面主要和营销有很大的关系,可以通过以下方法进行宣传:

线上宣传

朋友圈、私信、群消息

在这里有一个小tips就是把不同学科的学生拉到同一个群里面,定期发送教学内容,如果有一天有个学数学的学生发现自己想找语文的资料也会到这个群里面,同时群公告及时更新续班的消息,学生可能会续班其他学科。

线下宣传

通过海报,发宣传单,电话呼叫等方式推广自己课程,有机会的话最好能租一个场地做一些宣讲之类的活动,提高学生的认识度和对课程重要性的理解。

赞(0)
未经允许不得转载:在线教育研习社 » 拆解新东方续费率高达95%以上的真相

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址