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续费率低到爆炸?是时候亮出这些回访秘诀了

为什么很多培训机构会做回访?不同层次的学生,接收知识的效果各不相同。老师不能保证短期内提高学生的成绩。但对于家长来说,把孩子送进机构希望能快速看到孩子的进步。

如果孩子在机构没有明显的成绩提升的话,家长会产生不满,这时候回访就显得很重要。

通过有效的课后回访,与家长进行交流,让家长了解孩子的具体情况,清楚看到孩子存在的问题。首先是让家长看到我们老师所做的教学的努力,借此我们也可以收到家长的反馈,完善我们不足的地方。

其次,回访也是课程续费的一个契机,学员是否有续报其他科目的需求,家长是否同意学生续报,都是可以通过电话回访得到信息。

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关于回访内容

回访的内容很多,我们可以根据校区的具体情况来制定,重要的是把内容制定更加合理、有效,不能太枯燥乏味了。

最好是把回访内容制成表格或列项,让回访工作按步骤有效的进行。除了常规的回访要点,机构也也可以增加一些体现服务质量的回访内容,比如学员对学校合理性建议,学员对教师和招生老师的评价,学员的生活秩序和课余生活等。

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关于回访的时间

作为满意度回访的话要根据学员的学习课程情况而定,一般一个月2-3次回访。具体根据学生的上课频率和周期来定,回访的时间最好是固定的,一般是下午3点到5点。

定期通过短信等方式向学员和家长提供学校信息,也是学员和家长回访的重要形式。

如果是生活上的问候的话就需要不定期的电话回访。回访是一场持久战,要持续性地做好战略性的回访,不断优化回访的内容和时间。

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关于回访的话术

以下列举一些回访的场景和话术。

首课回访:主要对孩子第一次上课后进行回访,主要是上课的情况、学习内容、答疑。

家长您好!我是X老师,孩子跟您沟通了学习情况没?本节课主要讲的是…..,我也看过您孩子的学习情况,学习很认真,老师稍后会发学习反馈,并留了作业。辛苦您叮嘱孩子认真完整作业,如果有什么不会的题目,可以在交流群向老师询问,孩子那边有什么反馈 您也可以和我沟通一下。

问题课程回访:主要是对孩子的旷课,提前退课,老师突发事件换老师上课等。

学生旷课:家长您好!我是X老师,今天您家的孩子没来上课,是身体方面不舒服吗?我们这边会帮您把孩子落下的课程补回来的,这个您不必担心。

老师换人:家长您好!今天X老师由于临时有事,我们换了Y老师过来上课。对于换老师我们表示抱歉,如果您这边有什么意见的话,可以和我们沟通一下。

考试前回访:学校重大考试前进行回访,铺垫前期教学内容,避免学生由于成绩过差,造成家长心理落差,影响后期续费。学校重大考试后及时进行回访,询问孩子的考试情况,并邀约家长到校做试卷分析。

家长您好,由于期末考试将近。我们帮孩子整理和归纳了学习的内容,这边待会老师将会把资料发到您那边的,在考试前麻烦家长监督一下孩子的复习情况,如果学生有学习上的困惑请及时和我们联系。

月度常规回访:进行日常的维护工作,主要是反馈学生整个月的学习内容情况,询问家长、学生建议和疑虑,给家长一些学生学习方法或亲自教育方面的知识。

家长您好,我是X老师,今天想和您沟通一下您孩子这个月的学习情况,您这边对我们教学有什么建议或者不满吗?

将每次回访的内容记录下来,方便观察学生的学习情况,让家长感受到机构的品质服务,对提高教学质量也有很好的参考意义,整体能更好地推动学校的口碑累积,提高续费率。

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