在线教育研习社为什么很多培训机构会做回访？不同层次的学生，接收知识的效果各不相同。老师不能保证短期内提高学生的成绩。但对于家长来说，把孩子送进机构希望能快速看到孩子的进步。
如果孩子在机构没有明显的成绩提升的话，家长会产生不满，这时候回访就显得很重要。
通过有效的课后回访，与家长进行交流，让家长了解孩子的具体情况，清楚看到孩子存在的问题。首先是让家长看到我们老师所做的教学的努力，借此我们也可以收到家长的反馈，完善我们不足的地方。
其次，回访也是课程续费的一个契机，学员是否有续报其他科目的需求，家长是否同意学生续报，都是可以通过电话回访得到信息。
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关于回访内容
回访的内容很多，我们可以根据校区的具体情况来制定，重要的是把内容制定更加合理、有效，不能太枯燥乏味了。
最好是把回访内容制成表格或列项，让回访工作按步骤有效的进行。除了常规的回访要点，机构也也可以增加一些体现服务质量的回访内容，比如学员对学校合理性建议,学员对教师和招生老师的评价，学员的生活秩序和课余生活等。
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关于回访的时间
作为满意度回访的话要根据学员的学习课程情况而定，一般一个月2-3次回访。具体根据学生的上课频率和周期来定，回访的时间最好是固定的，一般是下午3点到5点。
定期通过短信等方式向学员和家长提供学校信息，也是学员和家长回访的重要形式。
如果是生活上的问候的话就需要不定期的电话回访。回访是一场持久战，要持续性地做好战略性的回访，不断优化回访的内容和时间。
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关于回访的话术
以下列举一些回访的场景和话术。
首课回访：主要对孩子第一次上课后进行回访，主要是上课的情况、学习内容、答疑。
家长您好！我是X老师，孩子跟您沟通了学习情况没？本节课主要讲的是…..,我也看过您孩子的学习情况，学习很认真，老师稍后会发学习反馈，并留了作业。辛苦您叮嘱孩子认真完整作业，如果有什么不会的题目，可以在交流群向老师询问，孩子那边有什么反馈 您也可以和我沟通一下。
问题课程回访：主要是对孩子的旷课，提前退课，老师突发事件换老师上课等。
学生旷课：家长您好！我是X老师，今天您家的孩子没来上课，是身体方面不舒服吗？我们这边会帮您把孩子落下的课程补回来的，这个您不必担心。
老师换人：家长您好！今天X老师由于临时有事，我们换了Y老师过来上课。对于换老师我们表示抱歉，如果您这边有什么意见的话，可以和我们沟通一下。
考试前回访：学校重大考试前进行回访，铺垫前期教学内容，避免学生由于成绩过差，造成家长心理落差，影响后期续费。学校重大考试后及时进行回访，询问孩子的考试情况，并邀约家长到校做试卷分析。
家长您好，由于期末考试将近。我们帮孩子整理和归纳了学习的内容，这边待会老师将会把资料发到您那边的，在考试前麻烦家长监督一下孩子的复习情况，如果学生有学习上的困惑请及时和我们联系。
月度常规回访：进行日常的维护工作，主要是反馈学生整个月的学习内容情况，询问家长、学生建议和疑虑，给家长一些学生学习方法或亲自教育方面的知识。
家长您好，我是X老师，今天想和您沟通一下您孩子这个月的学习情况，您这边对我们教学有什么建议或者不满吗？
将每次回访的内容记录下来，方便观察学生的学习情况，让家长感受到机构的品质服务，对提高教学质量也有很好的参考意义，整体能更好地推动学校的口碑累积，提高续费率。
